客房服务员的岗位职责
客房服务员工作职责
1、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话,答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状。4、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。
7、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;
9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
客房服务人员的岗位职责是什么
客房服务员岗位职责
准时上下班,不迟到不早退服从上级领导安排。
按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。
按每天实际入住情况听取领班分配工作任务,并积极配合领班做
定期的客房计划卫生。
按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。
负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。
做好设施设备的日常保养,正确掌握客房各类电器的使用方法为客人提供需求。
负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。
熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目。
积极做好推销。
爱惜公司的财产。
力行节约。
按质按量完成上级交办的各项事宜。
牢记区域内的通道,消防设施的布置。
有正确使用的知识和能力。
加强防火防盗的意识,认真做好交接班记录。
认真听取宾客的意见,并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。
客房服务是做什么
客房服务员主要工作内容包括清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务、清洁用品使用及保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全。
在客人入住前,客房服务员的主要职责是让客房整洁有序,该有的物品和设施都要整洁有序地放在规定的位置,客房要保持一个清新怡人的状态。此外,客房服务员还需要服从领导、热爱本职工作、敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
客房部领班岗位职责
岗位:楼层领班 汇报上级:客房部楼层主管 直属下级:所属区域楼层员工 工作范围:负责基础管理工作 能力要求:能吃苦耐劳、有一定的管理技巧、有一定的工作动力和学习能力,具有一定的沟通能力,具有良好的客房专业知识。 工作职责:
1、绝对服从上级领导的安排并保质保量的完成任务。
2、按照工作的需要及时安排楼层员工的上班时间,保证准确、合理调配。
3、定期组织员工培训,从加强员工技能和服务意识培训,实行培训考核互动机制,提高从业人员的核心能力。
4、根据区域卫生计划,严格检查卫生计划落实情况,提出不足和整改措施。
5、定期与员工沟通,了解员工思想动态,提高个人管理能力。
6、积极协调客人所需,保证满足客人的需要。
7、了解准确的房态情况,及时跟办有关客房的维修、物品赔偿、客遗有关事宜。
8、保证客房卫生质量。
房务员和客房服务员的区别
房务员和客房服务员都是酒店客房服务中的重要角色,但职责和技能略有不同。
房务员是酒店客房服务中心的高级员工,负责管理和维护客房内的设施和设备,包括提供清洁、维修和保养服务。房务员需要熟练掌握客房服务和维修技能,能够使用各种客房设备进行检查和维护,如清洁工具、吸尘器、洗衣机、灯光、空调、马桶等等。房务员还负责为客人提供相关的服务,如为客人提供维修服务、更换客房内破损物品等。
客房服务员则是直接为客人提供服务的人员,负责为客人提供客房服务,包括清洁房间、更换床单、更换客房内破损物品等等。客房服务员需要熟练掌握客房服务技能,包括使用客房设备、解决客人的问题和请求等。
房务员和客房服务员的职责和技能有所不同,但两者都是酒店客房服务中不可或缺的角色。
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